1. Introducción

En Futuro Robótica nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros servicios y productos. Esta Política de Devoluciones describe los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos, devoluciones y cancelaciones para nuestros servicios de consultoría, cursos, productos digitales y eventos.

Por favor, lee cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra o contratación de servicios con nosotros. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas condiciones.

2. Política de devolución para servicios de consultoría

Nuestros servicios de consultoría en robótica, automatización e inteligencia artificial están personalizados según las necesidades específicas de cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, aplicamos las siguientes condiciones:

2.1. Cancelación antes del inicio del servicio

Si necesitas cancelar un servicio de consultoría contratado antes de su inicio:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso del 90% del pago realizado.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% del pago realizado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará reembolso, pero ofrecemos la posibilidad de reprogramar el servicio dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.

2.2. Cancelación durante la prestación del servicio

Si deseas cancelar un servicio de consultoría una vez iniciado:

• Se facturarán las horas o sesiones ya completadas según la tarifa acordada.
• Se aplicará un cargo del 25% sobre el valor restante del contrato en concepto de gastos administrativos y de planificación.
• El saldo restante será reembolsado al cliente.

2.3. Insatisfacción con el servicio

Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios de consultoría:

• Debes notificarnos por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la prestación del servicio específico, detallando los motivos de tu insatisfacción.
• Evaluaremos cada caso individualmente y, si determinamos que no hemos cumplido con los estándares prometidos, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
  • Repetición del servicio sin costo adicional.
  • Crédito para futuros servicios.
  • Reembolso parcial o total, dependiendo de las circunstancias específicas.

3. Política de devolución para cursos y formaciones

Para nuestros cursos, talleres y programas formativos sobre robótica, inteligencia artificial y tecnologías relacionadas, aplicamos las siguientes condiciones:

3.1. Cursos presenciales

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos un 10% por gastos administrativos.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizarán reembolsos, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o a una fecha futura dentro del siguiente año (sujeto a disponibilidad).
• No presentación: No se realizarán reembolsos por no asistir al curso sin previo aviso.

3.2. Cursos online y contenido digital

• Período de prueba: Ofrecemos un período de prueba de 7 días para nuestros cursos online desde la fecha de compra o desde el primer acceso al contenido, lo que ocurra primero.
• Cancelación durante el período de prueba: Si no estás satisfecho con el curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro del período de prueba, siempre que no hayas completado más del 30% del contenido del curso.
• Cancelación después del período de prueba: No se ofrecerán reembolsos una vez transcurrido el período de prueba o si se ha accedido a más del 30% del contenido.

3.3. Cancelación por parte de Futuro Robótica

Si Futuro Robótica cancela un curso o formación por cualquier motivo:

• Ofreceremos un reembolso completo del importe pagado.
• Alternativamente, podrás elegir transferir tu inscripción a otra fecha o a un curso similar, si está disponible.

4. Política de devolución para productos digitales

Para nuestros productos digitales, como e-books, guías técnicas, plantillas y software, aplicamos las siguientes condiciones:

4.1. Contenido descargable

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el contenido ha sido descargado o accedido, ya que no es posible "devolver" el producto digital.

Sin embargo, consideraremos reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Si no has podido descargar o acceder al contenido debido a problemas técnicos que no hemos podido resolver en un plazo razonable.
• Si el producto digital tiene defectos significativos que no pueden ser corregidos y que no fueron adecuadamente descritos antes de la compra.

4.2. Suscripciones

Para productos o servicios digitales basados en suscripción:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta de usuario o contactándonos directamente.
• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
• No se realizarán reembolsos proporcionales por el período no utilizado de la suscripción actual.
• Para suscripciones anuales pagadas por adelantado, si cancelas dentro de los primeros 14 días, ofrecemos un reembolso prorrateado por los meses completos restantes, menos un cargo administrativo del 10%.

5. Política de devolución para eventos

Para nuestros eventos, conferencias y seminarios sobre robótica y tecnologías relacionadas:

5.1. Cancelación por parte del asistente

• Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso completo menos un 10% por gastos administrativos.
• Cancelación entre 15 y 30 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 15 días de antelación: No se realizarán reembolsos, pero puedes transferir tu entrada a otra persona informándonos con al menos 48 horas de antelación.

5.2. Cancelación o modificación por parte de Futuro Robótica

Si Futuro Robótica cancela un evento, modificamos significativamente su programa o cambiamos la fecha:

• Ofreceremos un reembolso completo del importe pagado.
• Alternativamente, podrás elegir asistir al evento reprogramado o a un evento similar en el futuro.
• No seremos responsables de gastos adicionales incurridos por los asistentes, como viajes o alojamiento, en caso de cancelación o cambios en el evento.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o cancelación, debes seguir estos pasos:

1. Envía tu solicitud por escrito a [email protected], indicando:
   • Tu nombre completo
   • Número de pedido o referencia
   • Producto o servicio específico
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de compra
2. Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmar la recepción y solicitar cualquier información adicional que pueda ser necesaria.
3. Evaluaremos tu solicitud de acuerdo con nuestra política de devoluciones y te notificaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Si se aprueba el reembolso, procesaremos el pago utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

7. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, los plazos para su procesamiento son los siguientes:

• Tarjetas de crédito o débito: 5-10 días hábiles para que aparezca en tu extracto bancario.
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según las políticas de tu entidad financiera.

8. Excepciones a la política de reembolso

Existen algunas situaciones en las que no podemos ofrecer reembolsos:

• Cuando se ha proporcionado un servicio personalizado completamente a satisfacción del cliente según los términos acordados.
• En caso de productos digitales que ya han sido descargados o accedidos, salvo las excepciones mencionadas anteriormente.
• Si han pasado más de 30 días desde la fecha de compra o prestación del servicio.
• En casos de uso indebido o mala fe.
• Para tasas o cargos por servicios adicionales solicitados específicamente por el cliente y completados según lo acordado.

9. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes:

1. Solicitar una revisión de la decisión, proporcionando información adicional que pueda ser relevante para tu caso.
2. Contactar con nuestro departamento de atención al cliente para discutir soluciones alternativas.
3. Si después de agotar nuestro proceso interno de resolución no estás satisfecho, puedes buscar asesoramiento externo a través de los organismos de protección al consumidor correspondientes.

10. Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:

Haremos todo lo posible por responder a tus consultas en un plazo máximo de 2 días hábiles.